Reklamačka

Proberte se žáky, zda se už setkali s procesem reklamace.

• Co vás napadne, když se řekne „spotřebitelská práva“?

• Co můžete udělat, když je zboží poškozené, nebo ho chcete vrátit?

• Reklamovali jste už někdy nějaké zboží?

Varianty výuky:

• Zboží lze vrátit bez udání důvodu do 14 dnů.

• Zboží se vrací jen v neporušeném původním obalu.

• Když zákazník koupí zboží online a vrátí ho do 14 dnů, má nárok i na vrácení poštovného.

• Při ztrátě účtenky (dokladu o koupi) nelze dané zboží reklamovat.

• Poskytnutí služby (např. úprava vlasů) nelze reklamovat.

• Reklamaci zboží může přijmout pouze vedoucí prodejny, který reklamace vyřizuje.

• U reklamace zboží stačí, když prodavač ústně potvrdí, že zboží převzal a předá na reklamaci.

• Při vyřizování reklamace zboží stačí zákazníkovi říct, že reklamace je zamítnuta.

• Na reklamaci má prodávající lhůtu 30 dní.

• Zákazník může od kupní smlouvy odstoupit, když reklamace nebyla vyřízena v dané lhůtě.

Diskuze ke hře:

• Podařilo se vám sluchátka reklamovat? Kolik času jste tím strávili?

• Narazili jste u prodávajícího na nevhodné jednání?

• Co se dá dělat, když postupuje prodávající nevhodně?

Žáci si procvičili schopnost reklamovat zboží. Cítí se nyní jistější a odolnější vůči neférovému jednání?

• Pomáhá nácvik role, abychom lépe obstáli v reálné situaci? Jak?

• Myslíte si, že jsou práva spotřebitelů chráněna dostatečně?

• Která spotřebitelská práva asi využijete nejvíce?