Psaní reklamace
Jak uplatnit svá práva na reklamaci a sestavit reklamační dopis
Psaní reklamace
Jak uplatnit svá práva na reklamaci a sestavit reklamační dopis
45 minNakupování
Hra v roli: Reklamace
Jak na úspěšnou reklamaci? Žáci zkoumají proces reklamace, diskutují o nástrahách a učí se uplatňovat svá práva i povinnosti při nákupu. Metodika rozvíjí komunikační dovednosti, orientaci v právech spotřebitele a rozhodovací schopnosti.
B1Nakupování45 minSpotřebitel
Vzdělávací cíle
- Žáci znají a uplatňují podmínky odstoupení od smlouvy.
- Žáci případná pochybení řeší sami nebo s pomocí relevantního odborníka.
Ověření cílů
- Rozpoznání manipulativních technik a nesprávných postupů při reklamaci.
- Praktické použití obranných technik proti manipulaci.
P
Příprava
E
Evokace
Otázky k diskuzi:
Jaký největší problém jste měli s nějakou novou věcí?
Pamatujete si na situaci, kdy jste museli vy nebo vaši rodiče něco vrátit nebo vyměnit? Jak to dopadlo?
Jaký by měl být správný postup při reklamaci vadného zboží?
1
Hra v roli
Žáci zahrají scénky, v nichž budou řešit reklamaci.
Co udělal prodavač správně, a co špatně?
Co udělal zákazník správně, a co špatně?
Na závěr diskuze se žáků můžete zeptat:
Co byste dělali, kdybyste byli na místě zákazníka/prodavače vy?
Nesprávné/správné jednání prodavače:
Nesprávné/správné jednání zákazníka:
R
Reflexe
Otázky k diskuzi:
Jak využijete, co jste se naučili, při skutečné reklamaci?
Co vás během scének nejvíc překvapilo?
Vzpomenete si na nějaké zásady či pravidla pro reklamaci zboží?
Byla by pro vás nyní reklamace snazší než předtím?
