Psaní reklamace
Co má obsahovat reklamace, aby měla šanci na úspěch? Metodika rozvíjí orientaci ve spotřebitelských právech, práci s doklady a formulaci formálního sdělení. Učí připravit reklamační e-mail a zvolit správné řešení: opravu, výměnu nebo vrácení peněz.
Vzdělávací cíle
- Žáci se orientují a kriticky posuzují důležité informace z nabídky, sami nebo s odbornou pomocí.
- Žáci uchovávají potřebné dokumenty a samostatně vyřizují reklamace.
Ověření cílů
- Sepsání reklamačního dopisu s potřebnými náležitostmi.
Příprava
Evokace
U první otázky je možné zaškrtnout více odpovědí.
Když potřebuji něco reklamovat:
Jaké pocity v tobě vyvolává situace, kdy něco potřebuješ reklamovat? Napiš dvě slova v 1. pádě.
Znáš někoho, kdo si koupil nějakou věc s vadou a nedokázal ji reklamovat?
Jak na reklamační dopis
Co především by měl obsahovat reklamační dopis?
Uvedení jakých informací může přispět k rychlejšímu vyřízení reklamace?
Které náležitosti dopisu jsou důležité pro to, aby mohl prodejce reklamaci zpracovat?
Co se v reklamačním dopise obvykle neuvádí?
Jaká řešení reklamace má kupující právo požadovat?
Sepsání reklamačního dopisu
Doporučené náležitosti reklamačního e-mailu/dopisu:
Návrh řešení reklamace:
Vzorová reklamace
V případě potřeby můžete žákům ukázat příklad reklamačního e-mailu.
Vzor reklamace.pdfReflexe
Ptejte se:
Jste si v procesu reklamace nyní jistější?
Napadá vás, jak můžete předcházet problémům s reklamací?
Co byste dělali, kdyby přišla zamítavá odpověď?